إطار سياسة الضمان واستعادة المبلغ

الإطار العام للضمان

• حساب أو خدمة تتوقف عن العمل خلال مدة الضمان المحددة لهذا المنتج، ووفقاً لشروطه الخاصة.
• بيانات تسجيل الدخول التي لا تعمل عند التسليم الأولي.
• اختلاف جوهري في الميزات والخصائص مقارنة بوصف المنتج المعتمد وقت الشراء.

الشروط والاستثناءات

• مخالفة تعليمات كلمة المرور والبريد الخاصة بالمنتج (مثل تغيير كلمة المرور عند حظر ذلك، أو الامتناع عن تغييرها عند طلب ذلك).
• المنتجات المحددة بوضوح بأنها 'بدون ضمان'، أو العناصر الترويجية المجانية ما لم ينص المنتج على خلاف ذلك.
• مشاركة الحساب مع أطراف أخرى، أو إعادة بيعه، أو إيقافه نتيجة سوء استخدام يخالف شروط الخدمة.
• أي مطالبة تُقدّم بعد انتهاء فترة الضمان المحددة للمنتج المشترى.

الترتيب المعتمد للحلول: الاستبدال أولاً ثم استرداد المدة غير المستخدمة

عند قبول مطالبة ضمان صحيحة، يكون الترتيب القياسي للحلول: أولاً: توفير حساب بديل أو إتاحة وصول بديل متى ما كان متوفراً. ثانياً: إذا تعذّر الاستبدال، يُحتسب المبلغ المستحق للاسترداد فقط عن المدة المتبقية غير المستخدمة وفقاً للمبلغ الفعلي المدفوع في الطلب. لا يتم إصدار استرداد كامل تلقائياً إلا إذا نصت شروط المنتج صراحة على ذلك.

لا يُقبل استرداد المبالغ لمجرد العدول عن الشراء بعد تسليم البيانات الرقمية الصالحة والتحقق منها.

خطوات تقديم المطالبة

1. تواصل مع الدعم عبر تيليجرام مع تزويدهم برقم الطلب المؤكد.
2. اشرح المشكلة مع إرفاق لقطات الشاشة أو رسائل الخطأ.
3. يراجع الدعم المطالبة وفق شروط المنتج المشترى للبدء بالاستبدال، أو دراسة استحقاق استرداد المدة غير المستخدمة.

المنتجات بدون ضمان والمجانية

المنتجات المحددة بـ 'بدون ضمان' والخدمات المجانية لا تشملها تغطية الضمان أو استعادة المبالغ ما لم تنص شروطها صراحة على ذلك. ويبقى فريق الدعم متاحاً للمساعدة في الاستفسارات العامة.